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Termini e Condizioni di Prenotazione

 

  • AFFITTI SETTIMANALI

 

L’affitto di tutte le proprietà presenti sul sito internet www.homelikevillas.com e contenute nel catalogo, ha natura giuridica di “Locazione Turistica” e viene concluso da HOMELIKE VILLAS per conto dei rispettivi proprietari su loro espressa autorizzazione, secondo i prezzi pubblicizzati sul sito internet e nel rispetto dei termini e delle condizioni previste dalla convenzione privata stipulata con i proprietari stessi. Nel sito troverete la suddivisione delle proprietà in due tipologie STRUTTURE PRIVATE e STRUTTURE RICETTIVE. In entrambi i casi locate in Self Catering (case completamente accessoriate, fornite di biancheria, ma non dotate di prodotti per pulizia della casa e per igiene personale).

In base alle leggi italiane e regionali, la denominazione di Struttura Privata, deriva dal fatto che il proprietario affitta l’immobile come privato e non come società o struttura ricettiva con particolari licenze alberghiere o analoghe, e non può quindi, erogare servizi accessori di tipo alberghiero (cambio biancheria, pulizie infrasettimanali ecc.) durante il soggiorno dell’ospite, possibili invece nelle cosiddette Strutture Ricettive.  Tali servizi potranno essere erogati solo da terzi e pagati direttamente dall’ospite in loco. Le strutture private inoltre, in assenza di ospiti, vengono molto spesso abitate dal proprietario, pertanto l’affitto si intende saltuario e non continuativo e soprattutto in forma non imprenditoriale. Trattandosi di case private ad uso vacanza, non hanno standard o categorie riconosciute a livello internazionale, bensì rispecchiano nell’architettura e nell’arredamento le tradizioni locali ed il gusto personale del proprietario, per cui è normale – come è normale nelle case dove abitualmente viviamo – che possano esserci piccoli difetti.

 

  • PERIODO DI LOCAZIONE

 

HOMELIKE VILLAS si occupa di affitti settimanali che si estendono da sabato a sabato, per un massimo di 4 settimane consecutive in favore dello stesso cliente e se comunque previsto dall’accordo con il proprietario. In bassa e media stagione sarà possibile effettuare soggiorni brevi, o con arrivi e partenze in giorni diversi dal sabato, solo in alcune strutture ricettive e con consenso del proprietario.

 

  • PROCEDURA DI OPZIONE

 

  • Scrivere a info@homelikevillas.com per richiedere la disponibilità della casa nel periodo prestabilito e opzionarla.
  • Non potranno essere opzionate più di due proprietà contemporaneamente.
  • Le opzioni avranno la durata di 48 ore. Dopo tale termine le opzioni, se non confermate dal cliente, verranno automaticamente cancellate dal sistema. La proprietà quindi risulterà libera e prenotabile on line.
  • La durata delle opzioni e la data di scadenza saranno comunicate al momento dell’accettazione tramite e- mail. Entro la data di scadenza i Clienti potranno informare Homelike Villas circa la loro decisione, via e mail/telefono o procedendo al pagamento dell’acconto richiesto tramite bonifico bancario, per confermare la prenotazione.
  • Per prenotazioni effettuate nei 90 giorni dall’arrivo non sarà possibile opzionare, ma si dovrà procedere direttamente alla prenotazione versando l’intero importo della prenotazione, tramite bonifico bancario o Carta di Credito. La conferma, contestuale al pagamento, sarà ritenuta impegnativa e comunque sempre validata dalla copia della transazione effettuata entro la data richiesta.
  • Nel caso in cui un cliente che abbia opzionato una proprietà, manifesti l’intenzione di prenotare in ritardo rispetto al termine stabilito e un secondo cliente abbia nel frattempo opzionato la stessa casa per lo stesso periodo, il primo cliente dovrà attendere necessariamente la decisione del secondo.

 

  • PROCEDURA DI PRENOTAZIONE CON BONIFICO BANCARIO

 

  • Ricevuta la richiesta di prenotazione (tramite sito internet/e-mail/telefono) e constatata la disponibilità della struttura per il periodo selezionato, HOMELIKE VILLAS la riserverà in favore dei Clienti, inviando (via e-mail) la conferma della prenotazione con i dati bancari necessari per l’effettuazione del pagamento richiesto. La prenotazione si riterrà confermata solo al ricevimento del pagamento e della copia del bonifico bancario effettuato entro i tempi stabiliti.
  • Per prenotazioni sotto data (entro i 60 giorni dall’arrivo) si dovrà procedere direttamente alla prenotazione, ritenuta impegnativa e comunque sempre validata dalla copia del bonifico bancario effettuato entro la data di scadenza.
  • Le richieste di prenotazione con bonifico bancario, se non confermate dal cliente entro la data e l’ora di scadenza comunicate, verranno automaticamente cancellate dal sistema. La proprietà, quindi, risulterà di nuovo libera e prenotabile.
  • Per definire la prenotazione, ed attivare la polizza assicurativa per tutti i partecipanti al soggiorno, è obbligatorio l’invio via e-mail del modulo di prenotazione, debitamente compilato e controfirmato, entro 5 giorni dalla data di conferma, e l’inserimento dei dati anagrafici di tutti i partecipanti.

 

  • PROCEDURA DI PRENOTAZIONE

 

  • Scrivere a info@homelikevillas.com per richiedere la disponibilità della casa nel periodo prestabilito.
  • Una volta ricevuta la conferma di disponibilità da parte di Homelike Villas, firmare l’accordo che verrà scannerizzato e inviato sempre via e-mail.
  • All’accettazione della opzione o prenotazione:
    • I clienti riceveranno da Homelike Villas (via e-mail) il modulo di prenotazione contenente notizie anagrafiche del Cliente, importi e scadenze dei diversi pagamenti (ACCONTO/SALDO), condizioni di pagamento e le condizioni generali di prenotazione.

 

  • PRENOTAZIONI REALIZZATE A MENO DI GG 90 (NOVANTA) DALL’INIZIO DEL SOGGIORNO

 

Per le prenotazioni realizzate a meno di 90 giorni dall’inizio del soggiorno, i clienti dovranno procedere al pagamento dell’intero importo dell’affitto in un’unica soluzione, al momento della prenotazione. Le modalità di pagamento da rispettare sono le stesse adottate nella normale procedura di prenotazione.

 

  • TERMINI DI PAGAMENTO VALIDI PER PRENOTAZIONI DI LOCAZIONI CON DURATA MASSIMA DI 4 SETTIMANE

 

Il modulo di prenotazione contiene gli importi e le scadenze dei diversi pagamenti utili per effettuare la prenotazione, come segue e come sarà riportato nei singoli contratti di locazione:

  • DA PAGARE ALL’ATTO DELLA PRENOTAZIONE: a seconda del metodo di pagamento selezionato, l’importo da pagare quale anticipo non rimborsabile può essere: del 30% del costo totale della prenotazione in caso di pagamento Smart o di € 500,00 (cinquecento) in caso di pagamento Flex, più 7,5% del totale della prenotazione per le commissioni Villas In Italy Srl, che includono le spese di apertura e gestione pratica, servizio assistenza clienti tramite CVV (Consulente Viaggi e Vacanze) e la commissione agenzia.

Il pagamento dell’anticipo può avvenire tramite bonifico bancario o carta di credito.:

  • DA PAGARE 90 GIORNI PRIMA DELL’INIZIO DELLA LOCAZIONE: 100% a saldo della prenotazione, da pagarsi con bonifico bancario o carta di credito. Il pagamento del saldo con carta di credito è accettato con addebito del 2% sull’ammontare del saldo con Circuito VISA/MASTERCARD e del 3% con Circuito AMEX.

NB: Tutti i pagamenti per le prenotazioni e gli eventuali rimborsi saranno regolati       ed accettati con valuta in Euro.

Al ricevimento del saldo, Homelike Villas provvederà all’inoltro via e-mail, dei documenti relativi alla prenotazione (voucher, direzioni, fattura).

 

  • TERMINI DI CANCELLAZIONE

 

È consentita la cancellazione della prenotazione che dovrà pervenire all’indirizzo di posta elettronica info@homelikevillas.com

Qualora la richiesta venisse effettuata prima dei 90 giorni antecedenti la vacanza e quindi a pagamento totale non avvenuto, Homelike Villas tratterrà solamente l’importo pagato come anticipo al momento della prenotazione.

Qualora la richiesta venisse effettuata nei 90 giorni antecedenti la vacanza, quindi a pagamento totale avvenuto, Homelike Villas rimborserà al cliente il 50% dell’importo totale della prenotazione.

 

  • MODIFICHE ALLA PRENOTAZIONE RICHIESTE DAL CLIENTE

 

Homelike Villas si adopererà per accontentare il Cliente nella sua richiesta di modifica entro i termini di cancellazione, senza applicare penali o costi di pratica aggiuntivi.

 

  • RESPONSABILITÀ E RECLAMI

 

  Tutte le proprietà presenti all’interno del catalogo Homelike Villas e sul sito internet www.homelikevillas.com sono state selezionate, esaminate e fotografate da Homelike Villas. Le descrizioni pubblicate dalla nostra azienda corrispondono allo stato di fatto degli immobili al momento della visita e dell’acquisizione e sono state redatte in buona fede.

  Ciò che Homelike Villas offre al Cliente è uno stile di vita, cioè la possibilità di vivere e conoscere gli usi e i costumi della popolazione locale trascorrendo una vacanza in case private che rappresentano la tradizione e la memoria storica italiana e che non rispondono alle categorie riconosciute a livello internazionale, ma seguono i gusti personali dei proprietari, per cui, eventuali piccole mancanze, connesse alle caratteristiche proprie dell’architettura e delle tradizioni del luogo, non possono essere considerate motivo di reclamo.

  Homelike Villas non si ritiene responsabile nel caso in cui un Cliente, all’arrivo, non trovi la proprietà di suo gusto, avendo l’azienda fornito foto, video, mappe, informazioni dettagliate e la miglior descrizione possibile della struttura, ed avendo il Cliente sottoscritto il contratto di prenotazione che esplicitamente richiede la lettura accurata delle informazioni relative alla proprietà prenotata in tutte le sue parti.

  In caso di presenza di persone disabili, o con limitata mobilità, facciamo presente che alcune strutture, anche se possono disporre di camera e bagno adatte a persone disabili, sono comunque case di campagna e quindi con tutte le limitazioni che questo può comportare e non necessariamente prive di barriere architettoniche anche all’interno. Anche in caso di presenza di bambini si consiglia di porre attenzione alle descrizioni ed alle foto degli immobili e di richiedere ulteriori dettagli agli operatori di Homelike Villas al fine di assicurarsi che la proprietà scelta sia idonea. Homelike Villas non si ritiene quindi responsabile nel caso in cui un Cliente non abbia correttamente letto la descrizione dettagliata del sito, non richiesto la planimetria della proprietà o contattato gli operatori per ulteriori informazioni.

I criteri adottati da Homelike Villas nella scelta e nella selezione delle strutture sono basati sull’individuazione di caratteristiche e accessori capaci di garantire un buon grado di comfort rispondendo positivamente alle esigenze di un pubblico internazionale.

Se, al momento dell’arrivo o nel corso della settimana, il Cliente notasse gravi inesattezze nella descrizione dell’immobile, oppure si verificassero problemi che non sarà in grado di risolvere o minimizzare, potrà mettersi immediatamente in contatto con il proprio CVV (Consulente Viaggi e Vacanze) quale unico rappresentante per conto della società Homelike Villas.

Il CVV si adopererà per risolvere al più presto possibile il problema per garantire una buona permanenza degli ospiti presso la proprietà prenotata.

Homelike Villas si riserva comunque di verificare sul posto e durante la permanenza dei villeggianti, tramite un suo rappresentante CVV, le motivazioni del reclamo ed eventuali mancanze del proprietario, sia all’esterno che all’interno della proprietà. Nel caso in cui un Cliente presenti, ad Homelike Villas, una contestazione dopo la fine del soggiorno, senza aver mai contattato prima il CVV quale Customer Service di Homelike Villas   durante la propria permanenza nella struttura prenotata, non sarà riconosciuta alcuna forma di rimborso.

Nessun rimborso, inoltre, spetterà ai Clienti che saranno allontanati dalle strutture su richiesta dei proprietari per mancanza di comunicazioni relative a persone eccedenti o alla presenza di animali (il numero di persone eccedenti e la presenza di animali deve essere sempre comunicato al CVV di Homelike Villas e accettato in accordo con i proprietari) o in mancanza di versamento del deposito cauzionale richiesto all’arrivo.

Nessuna forma di rimborso spetterà ai Clienti che, in caso di disguidi o problemi, abbandonino la proprietà senza una preventiva comunicazione scritta ad Homelike Villas, né ai Clienti che decidano di anticipare la partenza dalla proprietà prenotata, in mancanza di validi motivi o gravi disagi e senza averne dato anticipatamente spiegazione e giustificazione scritta ad Homelike Villas o che non abbiamo attentamente consultato il sito internet ed abbiano quindi trovato situazioni a loro non consone o che abbandonino la proprietà senza aver dato modo al rappresentante Homelike Villas di verificare la motivazione del reclamo.

Homelike Villas non riconosce, come cause motivate di reclamo, eventi non direttamente imputabili all’organizzatore o al proprietario dell’immobile: eventi atmosferici, presenza di fauna locale, insetti in genere (considerando la posizione geografica delle strutture), mancanza di elettricità, gas o acqua se questo dipende dagli enti governativi, cause esterne o di forza maggiore.

Homelike Villas declina ogni responsabilità per eventuali inconvenienti causati da terze persone, quali a titolo esemplificativo, per lavori di manutenzione di strade pubbliche o per ristrutturazioni di immobili e simili in prossimità delle proprietà affittate.

I proprietari e Homelike Villas, declinano inoltre ogni responsabilità per oggetti personali e/o di valore lasciati incustoditi all’interno della proprietà, soprattutto nel caso in cui non siano state prese le dovute precauzioni.

 

  • RECESSO DA PARTE DELL’ORGANIZZATORE

 

Nel caso in cui Homelike Villas fosse costretta ad annullare la prenotazione del Cliente, per motivi che esulino dalla sua volontà o per cause di forza maggiore, l’azienda provvederà a destinare, in accordo con il Cliente, una nuova casa vacanza avente gli stessi requisiti, o lo stesso livello, della proprietà precedentemente prenotata.

 

  • INFORMAZIONI UTILI
  • STRADE E DISTANZE: le strutture di Homelike Villas sono per la maggior parte ville di campagna, situate in posti incontaminati e tranquilli. Proprio per  questo motivo, le strade che conducono alle proprietà sono spesso sterrate, talvolta non molto larghe ed in alcuni casi abbastanza ripide o sconnesse, quindi l’ospite potrà chiedere consigli sul tipo di auto da usare.

 

Homelike Villas non è responsabile nel caso in cui condizioni climatiche avverse rendano le strade più difficili da percorrere o nel caso in cui gli stessi clienti non siano abili nella guida su strade a sterro.

 

  • SERVIZI: nelle schede di ciascuna proprietà è chiaramente comunicato ciò che viene incluso o non incluso nel prezzo oltre ai possibili servizi di pulizia e biancheria, che sarà possibile prenotare con un preavviso di almeno 40 giorni rispetto all’effettuazione del servizio.

 

  • ORARIO DI ARRIVO E DI PARTENZA: il giorno di arrivo e di partenza è il sabato, gli orari previsti per l’arrivo sono compresi tra le ore 16.00 e le ore 20.00. Esigenze diverse dovranno essere concordate di volta in volta.

L’orario di partenza è previsto entro le ore 10.00 della mattina, permettendo, prima di tale orario, al responsabile addetto, di accedere alla casa per il controllo dello stato dell’immobile e successivamente effettuare le pulizie per il nuovo ospite.

  • DEPOSITO CAUZIONALE: il deposito cauzionale ammonta ad € 500,00 (euro cinquecento) da versare all’addetto, in contanti, al momento dell’arrivo.

Verrà poi restituito, prima della partenza, dopo i risultati del controllo dello stato dell’immobile.

  • NUMERO DEGLI OSPITI E LORO IDENTIFICAZIONE: al momento della prenotazione i Clienti saranno tenuti a inserire i nominativi e l’età delle persone che soggiorneranno nella proprietà nel modulo notifica presenze, visibile e compilabile attraverso l’area riservata del sito internet per la comunicazione delle presenze alle autorità competenti. Nella scheda di ciascuna proprietà, sia sul web che sul catalogo, viene indicato un numero massimo di persone che la casa è in grado di accogliere. Tale numero (adulti – bambini – neonati) non può essere superato in nessun modo.

Homelike Villas dovrà essere informata e dovrà approvare ogni sostituzione, o aumento di ospiti, che si verificasse all’interno della proprietà nel corso del soggiorno, concordandolo in accordo con il proprietario il quale sarà tenuto a far pagare eventuali supplementi. In caso di mancata comunicazione da parte del Cliente, il proprietario si riserva la facoltà di allontanare gli ospiti, eccedenti il numero comunicato, dalla proprietà.

Le proprietà saranno preparate sulla base della scheda di prenotazione riempita e firmata dal Cliente al momento della prenotazione che, in caso di necessità, dovrà essere corretta manualmente con il numero corretto esatto di ospiti.

In caso di alterazioni del numero delle persone presenti o nella sistemazione delle camere all’arrivo, il proprietario, che non sia stato precedentemente informato dall’Agenzia e che non abbia accettato gli eventuali cambi, non sarà tenuto a rispettarli. In Nel caso fosse in suo potere accontentare i Clienti, gli stessi avranno comunque l’obbligo di pagare i supplementi richiesti.

 

  • BAMBINI 0-12 MESI: l’ospite è tenuto a comunicare il numero e l’età dei bambini all’interno del gruppo, così da consentire al proprietario di sistemare eventuali culle, lettini e seggioloni. L’ospite dovrà quindi comunicare le informazioni nell’apposito modulo di prenotazione, almeno 30 giorni prima dell’arrivo. Nella maggior parte delle ville il servizio è a titolo gratuito per la prima culla/lettino/seggiolone; le ulteriori culle/lettini/seggioloni richiesti avranno un costo di € 50,00 (euro cinquanta) ciascuna.
  • ANIMALI: nelle schede di ciascuna proprietà viene indicato se sono ammessi animali, in quale numero massimo e di quale taglia e se sarà richiesto ai Clienti un supplemento per pulizia da pagare in loco al proprietario (se dovuto). Al momento della prenotazione l’ospite è tenuto a comunicare eventuali animali domestici che porterà con sé indicandone la specie, il numero e la taglia.

 

  • PULIZIA DELLA PROPRIETÀ: la normale pulizia settimanale della proprietà è inclusa nel prezzo settimanale.

La pulizia settimanale (prevista solo per le strutture ricettive) non comprende la pulizia della cucina e lo smaltimento dei rifiuti.

Gli immobili dovranno essere riconsegnati in buone condizioni igieniche in tutte le loro parti ed accessori.

In caso contrario il Cliente dovrà versare, al proprietario o al suo rappresentante, il costo di € 50,00 (euro cinquanta) necessario per la pulizia.

È compito del Cliente occuparsi dello smaltimento dei rifiuti a meno che non ci sia una diversa indicazione. Ove gli ospiti non provvedano alla pulizia della cucina e/o allo smaltimento dei rifiuti dalla proprietà il proprietario o il suo delegato potranno richiedere il pagamento di un eventuale supplemento per tale servizio pari ad €50,00 (euro cinquanta).

 

  • MANUTENZIONE DELLA PISCINA E DEL PARCO: le piscine saranno aperte nei periodi indicati nelle informazioni di ciascuna proprietà (le aperture in bassa stagione saranno regolate anche dalle condizioni atmosferiche). Eventuali aperture, fuori dal periodo indicato, dovranno essere concordate con il proprietario e richiederanno il pagamento di un supplemento. Sarà cura della proprietà attuare tutte le opere per la manutenzione della piscina e delle acque preoccupandosi di concordare con gli ospiti gli accessi per espletare le opere.

 

 

  • MANUTENZIONE ED INTERVENTI ECCEZIONALI: in caso di manutenzione o interventi eccezionali, indispensabili per il tranquillo svolgimento della vacanza, i Clienti non potranno in nessun caso vietare l’accesso ai proprietari o ai responsabili delle strutture all’interno della proprietà ovvero dell’abitazione. Resta inteso che i proprietari forniranno sempre un preavviso e richiederanno la presenza degli ospiti stessi, fermo restando che, ove gli ospiti non potranno essere presenti durante lo svolgimento dei lavori, i proprietari o i loro incaricati potranno comunque entrare nelle abitazioni, se necessario, per effettuare gli eventuali lavori di riparazione.

 

 

  • TASSA DI SOGGIORNO: in base alle disposizioni previste dall’art. 4 del Decreto Legislativo n. 23 del 14 marzo 2011) i comuni italiani a prevalente vocazione turistica avevano tempo fino a giugno 2012 di deliberare sull’imposta di soggiorno, destinata a finanziare gli interventi in materia di turismo compresi quelli a sostegno delle strutture ricettive, la manutenzione, fruizione e recupero dei beni culturali ed ambientali, nonché i servizi pubblici locali. L’imposta viene applicata per ogni pernottamento. L’imposta, se prevista dal Comune, dovrà essere pagata in contanti al responsabile check-in prima della partenza e l’importo della Tassa di Soggiorno verrà comunicato dal proprietario.

 

  • NORME COMPORTAMENTALI: agli ospiti è gentilmente richiesto di osservare le norme comportamentali vigenti o comunque abituali nel nostro Paese.

Gli ospiti dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative.

È richiesto di avere cura dell’immobile e della proprietà in tutte le sue parti durante la permanenza. È fatto divieto di spostare mobili all’interno dell’abitazione, portare mobili e suppellettili interni all’esterno dell’abitazione e/o farne un uso diverso da quello cui sono preposti.

Nel caso in cui un ospite non rispetti le norme di buon comportamento e queste siano causa di danni arrecati alla struttura o alle suppellettili in essa contenutei, o alle forniture esterne all’abitazione relative a giardino o alla piscina, il proprietario avrà la facoltà, a suo insindacabile giudizio, di ritenere risolto il contratto di affitto mediante comunicazione verbale all’ospite e in forma scritta per conoscenza all’agenzia ed avrà facoltà di chiedere l’allontanamento immediato del Cliente dalla proprietà.

L’ospite che sottoscrive il modulo di prenotazione si intende responsabile in solido, nei confronti del proprietario e di Homelike Villas, per il comportamento tenuto dai membri componenti il gruppo durante il periodo di soggiorno.

 

  • RESPONSABILITÀ CIVILE E GENERALE

 

Homelike Villas, conformemente alla Legge Italiana e a quella della Comunità Europea in materia di garanzie per i Clienti del settore turistico e ai sensi dell’art. 62 della L.R. 9/2006 della Regione Marche, si avvale

dell’organizzazione tecnica del tour operator Zaffiro Emotions Tour di Borroni Sara che ha stipulato la seguente assicurazione:

COMPAGNIA ASSICURATIVA: ALLIANZ SPA

ESTREMI POLIZZA: N° 112367112

 

  • ASSICURAZIONE CONTRO RISCHIO D’INSOLVENZA DEL TOUR OPERATOR O DELL’AGENZIA DI VIAGGIO

 

Zaffiro Emotions Tour, in attuazione dell’art. 63, comma 2 della L.R. 9/2006, ha stipulato una polizza fideiussoria per copertura in caso di fallimento come da disposizione del 1° Luglio 2016.

 

  • TRATTAMENTO DATI PERSONALI

 

I dati personali ed ogni altro elemento appreso dalla nostra Agenzia nel corso dello svolgimento dell’incarico, saranno soggetti a vincolo di segretezza e saranno trattati nel rispetto della riservatezza e dei diritti della persona tramite l’applicazione sistematica da parte della stessa di apposite misure di tutela e garanzia predisposte sia per il trattamento cartaceo che elettronico dei dati e misurate alla specificità del dato stesso (semplice dato personale oppure dato sensibile o giudiziario). Ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 196/03 si informa il Cliente che i suoi dati personali verranno trattati soltanto per gli scopi determinati dal rapporto contrattuale a tali finalità (ivi compresi i fini contabili ed amministrativi). Vi informiamo inoltre che tali dati potrebbero essere usati per attività commerciali e promozionali inerenti i servizi forniti dalla nostra Agenzia, per quest’ultimo uso è richiesto un consenso al trattamento. La mancanza del consenso da parte del Cliente non permetterà alla nostra Società l’utilizzo dei dati personali per svolgere attività commerciali.

      

     

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